حل المشكلات
التحقيق في المشكلات التي تؤثر على المستخدمين أو العمل اليومي وحلها.
خدمات الدعم والتحسين
حافظ على موثوقية برامجك وأمانها واستعدادها للتحسين.
ندعم البرامج المستخدمة بالفعل، ونساعد على حل المشكلات وصيانتها وإجراء تحسينات مفيدة مع مرور الوقت.
سلامة التشغيلرؤية واضحة لحالة التطبيق
تتم المتابعة
الحالة العامةالنظام يعمل بصورة سليمة
سليمالأداءطبيعي
الأمانمحمي
النسخ الاحتياطيتم التحقق
التحسيناتمخططة
نطاق الدعم
ما الذي يشمله الدعم المستمر
يجب أن يساعد الدعم على استمرار العمل اليومي مع حل المشكلات وتخطيط الصيانة وإجراء تغييرات مفيدة.
المراقبة
متابعة التوفر والأخطاء والمؤشرات المهمة التي تدل على البطء أو التعطل.
صيانة مخططة
تطبيق التحديثات المتفق عليها ومعالجة المشكلات المعروفة قبل أن تصبح أكثر تأثيراً.
تحديثات الأمان
مراجعة الوصول والإعدادات والتحديثات المتعلقة بالأمان.
تحسينات مفيدة
إضافة الخصائص أو تعديلها عندما تكون هناك حاجة واضحة في العمل.
تخطيط التغييرات
المساعدة في تحديد أعمال الصيانة والتحسينات التي ينبغي تنفيذها بعد ذلك.
مسار الطلب
كيف يعمل الدعم
يتبع كل طلب مساراً بسيطاً حتى يكون واضحاً ما الذي يحتاج إلى اهتمام، وما الذي يتم عمله، وما الخطوة التالية.
الإبلاغ
أخبرنا بما حدث ومن تأثر وما المعلومات المتاحة.
التقييم
تقييم التأثير وتحديد ما يحتاج إلى الاهتمام أولاً.
الحل
حل المشكلة أو توفير حل مؤقت عملي.
التأكد والمتابعة
التأكد من النتيجة وتحديد أي أمر آخر يحتاج إلى متابعة.
تأثير الأعمال
أولويات واضحة لكل طلب
يتم الاتفاق على الأولوية وفق تأثير المشكلة على الأعمال وعدد المستخدمين المتأثرين ومدى توفر حل بديل عملي.
حرج
توقف عمل مهم
خدمة أساسية غير متاحة أو تؤثر بشدة على العمليات.
مرتفع
تأثر عمل مهم
تأثرت وظيفة رئيسية مع توفر حل بديل محدود فقط.
عادي
تأثر العمل الروتيني
تؤثر المشكلة على العمل اليومي مع إمكانية استمرار العمليات.
مخطط
صيانة أو تحسين
تحديث أو تحسين أو تصحيح غير عاجل ضمن خطة متفق عليها.
التحسين المستمر
دعم يساعد أعمالك على التحسن
يمكن للدعم المستمر أيضاً أن يوضح المشكلات المتكررة والتغييرات المفيدة التي تجعل التطبيق أسهل في الاستخدام والصيانة.
تحسين الأجزاء البطيئة
تحديد الأجزاء البطيئة في التطبيق وإجراء تحسينات مفيدة.
الاستجابة لاحتياجات المستخدمين
تحويل مشكلات المستخدمين أو طلباتهم المتكررة إلى تغييرات مناسبة.
تحسين العمل اليومي
تبسيط الخطوات والموافقات والإشعارات عندما تسبب جهداً غير ضروري.
مواكبة التغييرات
تحديث التطبيق عند تغير احتياجات العمل أو الأنظمة المرتبطة به.
طريقة العمل
دعم واضح. ومسؤولية واضحة.
يجب أن يعرف العملاء كيفية طلب المساعدة ومن يملك الإجراء التالي وكيف يتم توضيح التقدم وكيف يتم تأكيد إنجاز العمل.
طلب المساعدة
طريقة واضحة للإبلاغ عن مشكلة وتقديم المعلومات اللازمة للبدء.
من يتولى المتابعة
معرفة من يتولى الخطوة التالية وما الأولوية المتفق عليها.
تحديثات أثناء العمل
تلقي تحديثات مفيدة أثناء فحص المشكلة أو حلها.
ما الذي تم عمله
تأكيد ما تم تغييره وما إذا حُلّت المشكلة وما إذا كانت هناك حاجة إلى أي خطوة أخرى.
خيارات الخدمة
دعم يناسب احتياجات التطبيق
يعتمد مستوى الدعم المناسب على أهمية التطبيق ووقت استخدامه ومقدار المساعدة المستمرة المطلوبة.
دعم للأعمال المعتادة
للتطبيقات التي تحتاج أساساً إلى حل المشكلات والصيانة المخططة.
- فحص المشكلات وحلها
- صيانة مخططة
- تحديثات واضحة عن الدعم
دعم تشغيلي منتظم
للتطبيقات المهمة التي تحتاج إلى مراقبة وصيانة ومراجعة منتظمة.
- المراقبة والصيانة
- مراجعات منتظمة
- فحوصات الأداء والأمان
دعم مع تحسينات مستمرة
للتطبيقات التي تحتاج أيضاً إلى تغييرات وتحسينات مخططة.
- أولويات تحسين متفق عليها
- تحسين العمل والأداء
- تغييرات مخططة
يتم الاتفاق على مستوى الدعم النهائي وفق التطبيق وأهميته للأعمال وساعات التشغيل ومستوى المساعدة المطلوبة.
FAQ
أسئلة شائعة حول الدعم
هل يمكنكم دعم برنامج طورته شركة أخرى؟
نعم، بعد مراجعة أولية. نحتاج أولاً إلى فهم كيفية بناء التطبيق ومكان تشغيله والمعلومات المتاحة وأي مشكلات معروفة قبل الاتفاق على ما يمكننا دعمه.
ما أنواع المشكلات التي يمكنكم دعمها؟
يمكن أن يشمل الدعم مشكلات التطبيق وتعطل الاتصالات ومشكلات الوصول والأداء والصيانة المتفق عليها. ويتم الاتفاق على التغطية المناسبة للتطبيق.
هل يمكن أن يشمل الدعم تحسينات؟
نعم. يمكن تخطيط تغييرات مفيدة إلى جانب الدعم عندما تكون هناك حاجة واضحة في العمل.
كيف يتم التعامل مع المشكلات العاجلة؟
يتم تقييم المشكلات العاجلة حسب تأثيرها على العمل والمستخدمين المتأثرين ومدى توفر حل مؤقت عملي. ويتم الاتفاق على ترتيبات الاستجابة ضمن خدمة الدعم.
الخطوة التالية
دعنا نناقش الطريقة المناسبة لدعم برامجك.
أخبرنا بالبرنامج الذي تستخدمه والمشكلات التي تواجهها ونوع المساعدة التي تحتاجها. وسنساعدك على تحديد طريقة عملية لدعمه.